http://joomlarulit.com/
ECM jest zbudowany na platformie Contentum BPM, co otwiera szerokie możliwości regulowania procesów i budowania kompleksowych procesów od połączenia przychodzącego do zadowolonego klienta.

Procesy biznesowe w Contentum ECM

 

Modelowanie

Pierwszym krokiem jest zbudowanie graficznego modelu procesów biznesowych. Aby to zrobić, system ma specjalne narzędzie - Business Process Designer.

Procesy biznesowe są rysowane w BPMN (wersja 2.0). Jest to bardzo przejrzysty język, w którym wyraźnie odróżniają się działania i obszary odpowiedzialności (osoby wykonujące te działania).

Rozwój procesu może zająć dużo czasu - w tej chwili nie jest widoczny dla nikogo poza administratorem.

Aby był widoczny dla wszystkich, musi zostać opublikowany.

Wykonywanie

Po opublikowaniu proces biznesowy jest gotowy do uruchomienia. Proces można uruchomić na wiele różnych sposobów:

Ręcznie z listy dostępnych procesów.

Z karty obiektu (na przykład z karty kontrahenta).

Automatycznie z jakiegoś wydarzenia (wewnątrz systemu lub z zewnątrz).

Po uruchomieniu system ustawia zadanie zgodnie z modelem procesu biznesowego (przygotuj ofertę zadzwoń, zorganizuj spotkanie itp.).

Zadania mogą mieć datę zakończenia, co pozwala kontrolować dyscyplinę wydajności w procesie biznesowym.

Kontrola i monitorowanie

Narzędzia do kontroli i monitorowania dają możliwość zrozumienia, co się dzieje w procesie.

Narzędzie „Monitor procesu” pozwala spojrzeć na sytuację "od góry" i szybko zrozumieć, ile procesów znajduje się na każdym z etapów procesu i gdzie gromadzona jest większość.

W razie potrzeby można dodać wartości liczbowe do procesu i dostosować panele sterowania.

Optymalizacja procesu

Podczas eksploatacji procesów gromadzone są dane w celu ich poprawy. Contentum ECM pozwala wprowadzać modyfikacje już uruchomionych procesów bez zatrzymywania systemu.

Po niezbędnych usprawnieniach, zmiany te muszą zostać opublikowane i zaczną obowiązywać.

Contentum ECM dostarcza zestaw narzędzi, który pozwoli pracować z procesem biznesowym na wszystkich etapach jego cyklu życia - od pomysłu do ciągłego doskonalenia.